品质提升年，“啄木鸟”在行动

2018年是厚德物业品质提升年，根据公司的指示，品质保证部分类详细制定了客服、绿化保洁、秩序维护、工程维修《服务质量检查表》，发现问题绝不逃避，用一股“啄木鸟吃虫”的狠劲，通过现场指导、督查服务中心，全面提高物业服务品质，为业主打造幸福小区、楼宇、公寓等。

第一步发现问题：品质“啄木鸟”前往各服务项目检查，发现问题填写“问题描述”、拍摄问题图片粘贴于文档，让各中心更加清晰直观知道问题所在，然后根据问题的大小、难易、紧急程度填写“限期整改日期”后将文档发至各中心；

第二步：各中心整改，各中心主任/品质联络员接到品质“啄木鸟”发来的《品质保证部日常检查及整改问题汇总表》填写“整改措施”安排整改后，填写“实际完成整改时间”、“验证人”、“验证日期”，粘贴“整改后图片”至文档，然后发至品质保证部；

第三步：品质“啄木鸟”再验证：前期，品质“啄木鸟”实施一一验证每个问题的整改情况，对于整改不彻底的情况重新执行第二步、第三步步骤；

第四步：品质保证部每月归档，对于规定时期或本月不能整改的问题列入一下个PDCA循环中。

我们虽不够完善，但是我们在发现问题，整改问题。

我们的宗旨是：有问题一定改正！彻底改正！

每天进步一点点，那我们的服务将日久见新！